Đừng chỉ nhìn triệu chứng, hãy tìm nguyên nhân gốc rễ để giải quyết vấn đề thật sự

Khi một vấn đề xuất hiện, số đông thường tập trung vào việc giải quyết các triệu chứng và hậu quả của nó, thay vì tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ. Điều này dẫn đến việc số đông đó chỉ giải quyết các vấn đề tạm thời và không giải quyết được vấn đề thật sự. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ để giải quyết vấn đề thực sự là điều cần thiết để đạt được sự cải thiện và phát triển bền vững trong cả khía cạnh công việc lẫn cuộc sống.

Dựa vào những quan sát của mình, hầu hết mọi người bị đánh lừa bởi các hiện tượng, triệu chứng để rồi bỏ quên mất gốc rễ của các vấn đề và mặc nhiên để vấn đề thật sự cứ tồn tại mãi. Điều đáng nói là mình vẫn đang quan sát mỗi ngày và nhận thấy điều này vẫn đang tiếp diễn. Nhân cơ hội một người em đặt câu hỏi nhờ mình gợi ý một số hướng để tìm ra root cause của các vấn đề cũng như tránh đặt những câu hỏi ngu ngốc khi tìm chúng, mình xin phép tóm tắt một số kiến thức và kinh nghiệm của mình về chủ đề này qua bài viết này. Thông qua bài viết, mình cũng mong muốn cả nhà sẽ nhận ra tầm quan trọng của việc tìm nguyên nhân gốc rễ để giải quyết vấn đề thực sự và cách áp dụng các phương pháp liên quan một cách hiệu quả trong thực tế.

Tìm nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, điều này quan trọng tới mức nào?

Để tiến hành làm một điều gì, mình nghĩ cả nhà nên cùng tìm hiểu tại sao phải tiến hành điều đó, cũng như chủ đề bài viết này, nếu không rõ ý nghĩa của việc này, vậy tại sao mình phải khiến cả nhà tốn thời gian đọc bài viết này?

Mình xin nhắc lại một chút, khi số đông mọi người chỉ tập trung vào việc giải quyết triệu chứng của một vấn đề mà không tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, thì họ thường chỉ giải quyết được các vấn đề tạm thời và không thể loại bỏ chúng hoàn toàn. Các triệu chứng và hậu quả sẽ tiếp tục tái diễn và có cả khả năng nó sẽ còn trở nên nghiêm trọng hơn.

Mình sẽ lấy ví dụ thế này, nếu cả nhà có vấn đề về đau đầu liên tục, cả nhà có thể uống thuốc giảm đau (mà mọi người hay quen miệng gọi panadol) để giảm các triệu chứng. Tuy nhiên, nếu cả nhà không tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của việc đau đầu, như là thiếu ngủ, căng thẳng hoặc bệnh lý nào đó, vấn đề này có thể trở nên nghiêm trọng hơn trong tương lai. Và thử nghĩ xa hơn, đến lúc phải nhờ tới bác sĩ liệu có quá trễ?. Tương tự với một ví dụ khác, nếu một công ty có vấn đề về chất lượng sản phẩm, họ có thể thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng để giải quyết các triệu chứng ví dụ như loại bỏ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, sửa lỗi một lô sản phẩm để đạt chuẩn trước khi ra thị trường. Tuy nhiên, nếu công ty trên không tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, như quy trình sản xuất không hiệu quả hoặc thiếu nguồn lực, vấn đề này có thể trở nên phức tạp hơn trong tương lai, và việc phải lặp đi lặp lại các biện pháp tình huống vẫn cứ tiếp diễn ở những đợt sản xuất sau.

Qua hai ví dụ trên, tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề là cực kỳ quan trọng để giải quyết vấn đề một cách toàn diện và bền vững. Kế tiếp mình sẽ chia sẻ một số phương pháp mà mình đã tìm hiểu và áp dụng qua trong quá trình làm việc trước đây của mình.

Một số phương pháp trong tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Nhóm công cụ đơn lẻ

Trước tiên, mình sẽ liệt kê một số công cụ đơn lẻ mà cả nhà có thể sử dụng trong quá trình tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề:

5 Whys

Công cụ đầu tiên, bình dân nhất chính là 5 Whys (viết tắt 5W). Đây là một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Nó đơn giản là việc cả nhà đặt câu hỏi lên chính vấn đề mà cả nhà đang mổ xẻ. Cả nhà sẽ dùng câu hỏi "tại sao", và liên tiếp đặt thêm câu hỏi "tại sao" để truy ngược từ triệu chứng cho tới nguyên nhân của nó, và cứ tiếp tục cho đến khi không còn câu trả lời nào khác. Phương pháp này giúp cho cả nhà có thể tiếp cận với nguyên nhân gốc rễ của vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Một lưu ý rằng, cả nhà đừng bị hạn chế bởi số 5 nhé, đặt tên là 5 Whys vì các bậc tiền bố nghĩ ra phương pháp này tin rằng thông thường chỉ cần hỏi 5 lần là tới đích, mấu chốt ở đâu là nguyên nhân gốc rễ, tức là hỏi tới khi không còn câu trả lời.

Bây giờ mình thử với ví dụ về trường hợp sản phẩm bị lỗi và khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm với công ty nhé.

1. Tại sao khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm? -> Vì sản phẩm bị hỏng khi sử dụng.
2. Tại sao sản phẩm bị hỏng khi sử dụng? -> Vì có một linh kiện bên trong sản phẩm đã hỏng.
3. Tại sao linh kiện đó hỏng? -> Vì linh kiện đó được sản xuất bằng vật liệu kém chất lượng.
4. Tại sao lại sử dụng vật liệu kém chất lượng cho linh kiện đó? -> Vì nhà cung cấp vật liệu đã cung cấp những vật liệu này cho đầu vào của khâu sản xuất.
5. Chỗ này bắt đầu thú vị nhé, mình sẽ để nhiều trường hợp để cả nhà thấy, đôi khi mỗi người lại có cách truy vấn khác nhau
   • Trường hợp 1:
     • Vì sao nhà cung cấp đó có thể cung cấp vật liệu kém chất lượng cho công ty? -> Vì công ty không có quy trình kiểm tra chất lượng vật liệu đầu vào.
   • Trường hợp 2:
     • Tại sao công ty lại chọn nhà cung cấp đó? -> Vì nhà cung cấp báo giá rẻ hơn các nhà cung cấp khác.
     • Vì sao công ty lại chọn nhà cung cấp báo giá rẻ hơn các nhà cung cấp khác? -> Vì ban giám đốc ra chỉ thị tiết kiệm tối đa chi phí sản xuất.

Dĩ nhiên ví dụ trên là mình tự đóng 2 vai, còn trong thực tế, tùy theo cá nhân người đặt câu hỏi, và cả ngữ cảnh thực tế của vấn đề sẽ dẫn tới các câu trả lời thực tế sẽ khác với ví dụ, và hướng đi cũng sẽ khác để tới được nguyên nhân gốc rễ. Và hoàn toàn có thể có một nguyên nhân bao gồm là "Công ty đã không có khâu kiểm tra chất lượng vật liệu đầu và mà còn khoái đồ rẻ".

Và tiện đây mình muốn bổ sung thêm một ý liên qua tới câu hỏi của người em về việc "tránh đặt câu hỏi ngu ngốc". Với quan điểm cá nhân của mình, thường thì cả nhà nên bỏ qua khái niệm câu hỏi ngu ngốc, vì gọi một câu hỏi là ngu ngốc thường là cách để người được hỏi tránh trả lời nó mà thôi. Thay vào đó nên là câu hỏi có nhằm mục đích đi sâu vào vấn đề hay không, hay câu hỏi đang đi lan man. Còn về nội dung câu hỏi, xét về mặt chữ thì rất khó phân định điều này, vì như mình đề cập ở trên, tùy mỗi cá nhân có hướng tiếp cận các câu hỏi để đi tới mục tiêu khác nhau. Tuy nhiên, cũng có một lý do là nếu cả nhà không thường xuyên thực hành việc đặt câu hỏi, thì câu hỏi cả nhà đặt ra cũng sẽ "có vẻ ngu ngốc" dù trong ý thức cả nhà vẫn nhắm tới việc tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Lời khuyên của mình ở đây là hãy đặt câu hỏi cụ thể và thẳng thắn về vấn đề cần giải quyết, đặt câu hỏi mà câu trả lời của nó sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho cả nhà, và hãy thường xuyên tự thực hành việc đặt câu hỏi.

Ishikawa diagram hay Fishbone Diagram (biểu đồ xương cá)

Fishbone Diagram, còn được gọi là Ishikawa Diagram hoặc Cause and Effect Diagram, là một công cụ hữu ích trong việc tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Được phát triển bởi Kaoru Ishikawa, một chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng của Nhật Bản, Fishbone Diagram là một biểu đồ vẽ các đường không méo mà hơi xéo, bao gồm các đường thẳng được kết nối với một "xương sống" và các nhánh chính và phụ của các nguyên nhân có thể dẫn đến vấn đề, và vì hình dạng như xương cá nên nó còn có tên như vậy.

Fishbone Diagram cho phép người sử dụng tập trung vào các yếu tố chính của một vấn đề và phân tích tương quan giữa chúng. Khi sử dụng Fishbone Diagram, người dùng sẽ liệt kê tất cả các nguyên nhân có thể dẫn đến vấn đề và sau đó phân tích tương quan giữa chúng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Để áp dụng Fishbone Diagram, cả nhà có thể làm theo các bước sau:

1. Xác định vấn đề cần giải quyết và viết nó ở giữa của bảng biểu đồ.

2. Liệt kê các yếu tố có thể dẫn đến vấn đề và viết chúng ở các nhánh chính của bảng. Mỗi nhánh này là một đường xéo, xiên vô "xương sống" cá.

3. Phân tích tương quan giữa các yếu tố và tạo các nhánh phụ để đại diện cho các nguyên nhân chính của từng yếu tố. Các nhánh phụ thì nối với nhánh chính.

4. Tiếp tục phân tích tương quan giữa các nhánh phụ và tạo các nhánh phụ khác để đại diện cho các yếu tố khác.

5. Tiếp tục quá trình phân tích đến khi người dùng tin rằng đã tìm thấy nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Tức là tới khi từ xương cá thành xương cá thời tiền sử.

Mình sẽ chuẩn bị phần ví dụ hình ảnh sau

Fishbone Diagram là một công cụ mạnh mẽ trong việc tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Nó giúp người dùng phân tích tương quan giữa các yếu tố và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề một cách hiệu quả.

Flowchart

Về mặt kỹ thuật, Flowchart được sử dụng trong khá nhiều trường hợp, vai trò của flowchart thường là giúp người đọc chart thấy được quá trình hoạt động của một hệ thống và các quy trình liên quan xảy ra theo tường giai đoạn, chu kỳ. Với chức năng đó, cả nhà hoàn toàn có thể dùng công cụ này cho việc tìm nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng việc phân tích và đánh giá các thông tin của từng bước trong quy trình hệ thống.

Để áp dụng Flowchart trong việc tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, cả nhà có thể làm theo các bước sau:

1. Bước đầu tiên là xác định tất cả các bước trong quá trình hoạt động của hệ thống hoặc quy trình liên quan đến vấn đề.

2. Vẽ biểu đồ quá trình của hệ thống hoặc quy trình để hiển thị các bước liên quan đến vấn đề.

3. Xác định các sự cố và vấn đề liên quan đến các bước trong quá trình hoạt động.

4. Phân tích các thông tin thu thập được để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

5. Đưa ra các giải pháp để khắc phục nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cải thiện quy trình hoặc hệ thống.

Flowchart giúp người dùng hiểu rõ hơn về quá trình hoạt động của hệ thống hoặc quy trình và phát hiện ra các vấn đề và sự cố liên quan đến nó. Nó cũng giúp người dùng đưa ra các giải pháp hợp lý để cải thiện quá trình hoạt động và ngăn ngừa các vấn đề tương tự trong tương lai.

Ngoài ra vẫn còn một số công cụ khác có thể kể đến như Failure Mode and Effects Analysis hoặc Pareto Analysis. Tuy nhiên trong khuôn khổ bài này mình sẽ không đề cập đến, với 3 công cụ trên cả nhà đã có thể xài trong rất nhiều trường hợp rồi.

Phương pháp 8D (8 Disciplines)

Bây giờ mình sẽ chia sẻ một phương pháp phức tạp hơn, được ứng dụng trong thực tế cho các vấn đề có quy mô hơn là các sự kiện nhỏ lẻ hàng ngày cả nhà có thể gặp. Khái niệm về phương pháp này được phát triển tại Ford Motor Company. Mục đích của phương pháp này nhắm tới việc xác định lỗi và sửa sai để loại bỏ các vấn đề có khả năng lặp lại.

Cả nhà có thể tham khảo cấu trúc của phương pháp 8D như sau:

D1: Xác định đội ngũ chuyên gia: Tạo một nhóm chuyên gia đa phần là những người làm việc trong các bộ phận liên quan đến vấn đề.

D2: Mô tả vấn đề: Mô tả chi tiết về vấn đề, tập trung vào các sự cố xảy ra, đối tượng bị ảnh hưởng, thời gian, vị trí, tần suất và tác động của vấn đề.

D3: Tạm ngừng sản xuất và xác định phạm vi của vấn đề: Tạm ngừng sản xuất để đảm bảo an toàn, xác định rõ phạm vi của vấn đề để xác định các yếu tố liên quan đến nó.

D4: Phát triển và xác định nguyên nhân gốc rễ: Sử dụng nhiều công cụ phân tích để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, bao gồm phân tích Flowchart Process, phân tích Pareto, phân tích 5 Whys sao và các công cụ khác.

D5: Đề xuất và triển khai các biện pháp khắc phục vấn đề: Chọn ra các giải pháp khắc phục vấn đề dựa trên các nguyên nhân gốc rễ, đánh giá và triển khai các giải pháp được chọn.

D6: Xác nhận hiệu quả của giải pháp: Sử dụng các thử nghiệm và đánh giá để xác nhận rằng các giải pháp đã chọn có hiệu quả và khắc phục được vấn đề.

D7: Áp dụng các biện pháp ngăn chặn tái phát vấn đề: Phân tích các yếu tố nguyên nhân và đề xuất các biện pháp ngăn chặn để tránh tái phát vấn đề.

D8: Chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá quá trình: Cung cấp phản hồi về quá trình giải quyết vấn đề và chia sẻ kinh nghiệm để nâng cao chất lượng sản phẩm và quá trình sản xuất. Đánh giá các bước đã thực hiện, nhận xét về quá trình giải quyết vấn đề và đề xuất các cải tiến cho các vấn đề tương lai.

Phương pháp 8D được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp như sản xuất ô tô, điện tử, y tế, hàng không, v.v. Phương pháp này giúp giải quyết các vấn đề hiệu quả và nhanh chóng, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Nó hướng tới việc giải quyết vấn đề thông qua một quy trình có cấu trúc kỹ lưỡng, rõ ràng và làm việc nhóm.

Tuy nhiên, để áp dụng phương pháp này thành công, cần có sự cam kết và hỗ trợ từ lãnh đạo doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên liên quan. Cần đảm bảo rằng các bước thực hiện được tuân thủ đúng quy trình và đầy đủ thông tin được cung cấp để đưa ra quyết định đúng đắn. Đây vốn dĩ là một phương pháp cần một nhóm thành viên tiến hành, việc mình chia sẻ với cả nhà phương pháp này không phải là để khuyến khích cả nhà sử dụng nó. Đơn giản mình muốn cả nhà có thêm một phương pháp tham khảo để nhận thấy trong thực tế, việc tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ quan trọng và cần xây dựng các quy trình hoặc mô hình tiêu chuẩn riêng cho nó, tuy nhiên các công cụ đơn lẻ mình liệt kê ở phần trước luôn góp mặt trong các mô hình này.

Một số trở ngại tiêu biểu trong quá trình tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Tìm kiếm nguyên nhân của vấn đề thì quan trọng rồi đó, tuy nhiên không phải dễ dàng thực hiện. Bởi trong thực tế, cả nhà dễ gặp phải một số trở ngại trong quá trình thực hiện công việc này. Dưới đây mình xin liệt kê một số trở ngại tiêu biểu, và xin nhấn mạnh chỉ là một số thôi, vì chắc chắn mình chưa thể trải nghiệm đủ để có thể liệt kê hết (mà mình cũng tin là không ai liệt kê hết được, chỉ nhiều hơn qua mỗi lần gặp phải thôi):

1. Thiếu thông tin: Một trong những thách thức lớn nhất khi tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề là thiếu thông tin. Nếu không có đủ thông tin, cả nhà sẽ không thể hiểu được toàn bộ tình hình và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Để vượt qua thách thức này, cả nhà cần tìm cách thu thập thêm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các bên liên quan và chuyên gia trong lĩnh vực.

2. Thiếu trách nhiệm, trung thực và sự hợp tác: Có những trường hợp, một số người có thể không chịu trách nhiệm cho vấn đề của họ, không muốn công nhận sai phạm của mình hoặc chỉ đơn giản là không muốn chia sẻ thông tin. Để vượt qua thách thức này, cả nhà cần thiết lập một môi trường làm việc có tính trung thực cao hỗ trợ và khuyến khích các bên liên quan chia sẻ ý kiến một cách chân thành.

3. Thiếu kiến thức: Không phải ai cũng có đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Trong trường hợp này, cả nhà có thể cần đến sự giúp đỡ của các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan hoặc tìm kiếm thông tin từ các nguồn khác nhau.

4. Thiếu năng lực phân tích: Tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đòi hỏi một mức độ phân tích cao, và nếu không có kỹ năng này, cả nhà sẽ gặp khó khăn trong việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đồng thời, nếu cả nhà không phân tích vấn đề một cách đúng đắn, việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề sẽ rất khó khăn. Sai lầm trong quá trình phân tích có thể dẫn đến kết quả không chính xác hoặc vô ích. Để vượt qua thách thức này, cả nhà cần tìm cách nâng cao kỹ năng phân tích thông qua đào tạo, học tập hoặc thực hành, cố gắng phân tích một cách đúng đắn bằng cách sử dụng các công cụ phân tích chính xác và tránh áp dụng giả định không chính xác vào quá trình phân tích.

5. Vấn đề phức tạp: Nếu vấn đề của cả nhà là phức tạp và có nhiều yếu tố liên quan, việc xác định nguyên nhân gốc rễ sẽ rất khó khăn. Để vượt qua trở ngại này, cả nhà cần phân tích vấn đề một cách cẩn thận và sử dụng các công cụ phân tích để phát hiện ra các mối quan hệ và tương tác giữa các yếu tố khác nhau, tìm cách phân vùng các nhóm vấn đề khác nhau để tìm ra nguyên nhân cho từng nhóm.

6. Khó khăn trong việc chứng minh nguyên nhân: Để chứng minh nguyên nhân gốc rễ, cả nhà cần có đủ chứng cứ để xác định chính xác nguyên nhân. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chứng cứ có thể không đầy đủ hoặc không rõ ràng. Cách vượt qua trở ngại này là sử dụng các phương pháp nghiên cứu và kiểm tra để thu thập chứng cứ. Nếu chứng cứ không đầy đủ, hãy cố gắng tìm kiếm thêm thông tin hoặc sử dụng các kỹ thuật phân tích, khai thác dữ liệu khác nhau để xác định nguyên nhân.

7. Khó khăn trong việc đưa ra giải pháp: Sau khi xác định nguyên nhân gốc rễ, việc đưa ra giải pháp có thể gặp phải nhiều thách thức, nhất là với vấn đề phức tạp và ảnh hưởng đến nhiều phía. Trong trường hợp này, cả nhà hãy cân nhắc tất cả các giải pháp có thể, đánh giá ưu và nhược điểm của từng giải pháp và tìm cách để tất cả các bên liên quan đồng ý với giải pháp được chọn.

8. Thiếu kiên nhẫn: Việc tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề có thể mất thời gian (hoặc rất nhiều thời gian) và yêu cầu sự kiên nhẫn và kiên trì. Nếu cả nhà không kiên trì, cả nhà có thể dễ dàng bỏ cuộc và không tìm được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Khi đó, cả nhà hãy tập trung vào mục tiêu của cả nhà và luôn nhớ rằng tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề là quan trọng để giải quyết vấn đề một cách triệt để. Cả nhà cũng nên sử dụng các kỹ thuật quản lý thời gian để giữ cho quá trình tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề được tập trung và hiệu quả. Và quan trọng là cả nhà cần thực hành thường xuyên để nâng cao năng lực, khi đó việc áp dụng các phương pháp kỹ thuật sẽ có hiệu suất cao hơn, tránh thất thoát thời gian do thiếu kinh nghiệm.

Kết bài thôi

Để kết bài viết này, mình lấy một ví dụ gần gũi trong thực tế để cả nhà tham khảo thêm nhé. Ví dụ mình sẽ đưa ra ở đây là về việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng.

Một ngày nọ, mình và vợ mình muốn đi xem một bộ phim mới ra mắt tại rạp chiếu phim. Vì muốn giảm thiểu ô nhiễm và tiết kiệm chi phí, mình quyết định sử dụng xe buýt để đi lại. Tuy nhiên, khi đến bến xe buýt, chúng mình đã phải chờ đợi trong suốt 30 phút nhưng không thấy bất kỳ xe buýt nào tới.

Để giải quyết vấn đề này, mình và vợ đã quyết định sử dụng phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đầu tiên, chúng mình đã thực hiện một bảng tần số để xác định tần suất xuất hiện của vấn đề này. Sau đó, chúng mình đã sử dụng Fishbone Diagram để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Qua quá trình phân tích, chúng mình đã phát hiện ra rằng nguyên nhân chính của vấn đề này là do thiếu nguồn lực và không có lộ trình vận hành rõ ràng cho các tuyến xe buýt. Cụ thể hơn, nhân viên quản lý tuyến xe buýt không có sự phối hợp tốt với tài xế để đảm bảo việc xuất hiện đúng giờ và đủ xe cho hành khách.

Sau khi đã xác định được nguyên nhân gốc rễ, chúng mình đã đề xuất giải pháp là cần có sự phối hợp tốt giữa nhân viên quản lý và tài xế, đảm bảo tuyến xe buýt xuất hiện đúng giờ và đủ xe cho hành khách. Chúng mình đã đề nghị công ty quản lý tuyến xe buýt thực hiện các biện pháp cải thiện quản lý để đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách một cách tốt nhất.

Để áp dụng phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hiệu quả, mình và vợ đã tuân thủ các bước cơ bản sau đây:

1. Xác định vấn đề và thực hiện bảng tần số để xác định tần suất xuất hiện của vấn đề.

2. Sử dụng Fishbone Diagram để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

3. Đưa ra các giải pháp cải thiện dựa trên nguyên nhân gốc rễ đã xác định được.

4. Đề xuất các biện pháp cải thiện và đề nghị cho bên liên quan để thực hiện các giải pháp cải thiện.

Theo ví dụ có vẻ là xà lơ và xàm xí ở trên, việc áp dụng phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề là rất cần thiết để giải quyết các vấn đề thực tế một cách hiệu quả. Nếu cả nhà gặp phải một vấn đề gì đó, hãy cứ thử áp dụng phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề như trên và hy vọng cả nhà sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề của mình. Chúc cả nhà thành công!

Ngoài ra, cả nhà có thể tham khảo thêm bài viết về Tư Duy Hệ Thống để tìm hiểu thêm, qua đó cả nhà sẽ thấy vai trò của tư duy hệ thống trong việc nhìn nhận vấn đề.

Cảm ơn cả nhà đã đọc qua!